一、服务宗旨

立足校园、服务师生，秉持规范经营、诚信服务、便捷高效、安全放心的核心原则，打造集生活购物、餐饮美食、学习配套、便民服务于一体的校园综合服务空间，全力满足全校师生生活、餐饮等多元需求，营造舒适、文明、安心的校园消费环境。

二、商业街业态与服务分布

（一）餐饮美食类

涵盖特色快餐、奶茶饮品、水果生鲜、烘焙糕点、小吃零食等店铺，提供休闲茶饮、新鲜果蔬、便捷零食等服务，满足师生日常饮食、聚餐小聚、加餐补给需求。

（二）生活购物类

设有校园超市、文具书店、数码配件等店铺，售卖生活用品、学习文具、零食饮品、数码耗材等商品，实现日常物资一站式采购。

（三）学习配套类

包含图文打印、资料复印等店铺，提供打印复印、学习资料装订、等学习辅助服务。

（四）便民服务类

设有理发美发、衣物洗护、快递代收、眼镜配镜、手机维修、通讯营业厅等店铺，覆盖日常洗护、快递存取、设备维修、视力养护、等便民服务。

三、服务时间

1. 常规营业时间：每日7:30-22:00，部分餐饮、便利店店铺延长至23:00，满足师生早、中、晚及夜间消费需求。

2. 特殊时段调整：周末、节假日、寒暑假及学校重大活动期间，各店铺营业时间将灵活调整，具体以店铺公示及商业街通知为准。

四、消费与服务须知

（一）文明消费规范

1. 自觉遵守商业街公共秩序，排队购物、文明点餐，不喧哗打闹、不追逐奔跑，维护良好的消费环境。

2. 爱护商业街公共设施、绿植景观、桌椅板凳，不随意刻画、损坏、挪动公共物品，共同爱护校园商业环境。

3. 保持店铺及公共区域整洁，不随地乱扔垃圾、不随地吐痰，餐饮食品不随意带入非就餐区。

（二）消费购物须知

1. 商业街所有店铺明码标价，诚信经营，杜绝哄抬物价、虚假宣传、强制消费等违规行为，师生可放心消费。

2. 支持校园一卡通、微信支付、支付宝支付、现金等多种支付方式，支付后请妥善核对账单，留存消费凭证。

3. 选购商品、接受服务时，仔细核对商品质量、规格及服务内容，离店、服务完成后及时确认，避免后续纠纷。

4. 理性消费、按需购买，拒绝铺张浪费，餐饮类店铺践行光盘行动，杜绝食物浪费。

（三）店铺服务规范

1. 所有商户持证合规经营，工作人员持证上岗，着装整洁、服务热情、文明用语，主动为师生提供优质服务。

2. 餐饮店铺严格遵守食品安全规范，保障食材新鲜、餐品卫生，做好餐具消毒、店铺清洁；商品类店铺保障商品质量，杜绝假冒伪劣、过期变质产品。

3. 商户需按时营业、规范经营，不得擅自停业、占道经营、违规摆摊，自觉接受学校及市场监管部门监督。

五、便民服务指引

1. 快递存取：快递服务点提供包裹代收、寄件、自取服务，凭取件码按时领取，及时核对包裹信息，避免丢失、错领。

2. 失物招领：若在商业街遗失物品，可前往商业街店铺咨询登记，工作人员将协助查找；拾获物品请及时上交，方便失主认领。

3. 咨询服务：如需了解店铺位置、营业时间、服务内容等信息，可前往商业街店铺咨询，或查看店铺公示信息。

六、消费维权与意见反馈

（一）维权渠道

若遇到价格欺诈、商品质量问题、服务态度恶劣、消费纠纷等情况，可通过以下方式维权：

1. 现场协商：直接与店铺负责人沟通，理性协商解决问题；

2. 管理处投诉：前往联系商业街管理人员，提交消费凭证、说明情况，申请协调处理；

3. 线上反馈：通过学校后勤、校园服务公众号、投诉热线等渠道，反馈问题并留下联系方式。

（二）意见建议

欢迎师生对商业街业态布局、服务质量、环境卫生、商户管理等方面提出宝贵意见，可通过意见箱、线上留言、现场反馈等方式提交，管理部门将及时梳理、优化改进，不断提升服务水平。

七、安全管理规定

1. 商业街内禁止携带易燃易爆、管制刀具、有毒有害等违禁物品进入；禁止违规摆摊、派发商业广告，维护公共安全与环境秩序。

2. 注意人身安全，上下楼梯、通行过道小心慢行，避免拥挤推搡；雨雪天气注意地面湿滑，防止摔倒。

3. 妥善保管个人手机、钱包、电脑等贵重物品，防止丢失、被盗；离开店铺时及时清点物品，避免遗落。

4. 严格遵守消防规定，不堵塞消防通道、不损坏消防设施，发现安全隐患及时上报管理处。

八、温馨提示

1. 请自觉遵守校园及商业街各项管理规定，文明消费、礼貌沟通，共同营造和谐有序的校园商业氛围。

2. 提高消费安全意识，警惕校外陌生人员推销、诱导消费，谨防消费诈骗。

3. 商业街将持续优化服务、完善业态，全力为全校师生提供便捷、优质、贴心的校园商业街服务。