一、总则

（一）编制目的

为全面规范校园物业管理服务工作，明确物业服务范围、标准及流程，保障学校教学、办公、学习及生活秩序有序开展，营造安全、整洁、文明、舒适、和谐的校园环境，提升校园物业服务质量与管理水平，特制定本指南。

（二）适用范围

本指南适用于学校所有楼宇（教学楼、实验楼、办公楼、图书馆、学生公寓、体育场馆等）校园公共区域、道路广场、公共设施设备等物业管理服务。

（三）服务宗旨

秉持以人为本、服务育人、规范高效、保障优先的宗旨，坚持精细化管理、人性化服务，全力为师生提供优质、便捷、及时的物业服务，助力学校教育教学事业稳步发展。

二、核心服务内容

（一）日常保洁与环境卫生管理

1. 负责教学楼、办公楼、图书馆、实验楼等公共区域（走廊、楼梯、卫生间、大厅、电梯间）的日常清扫、擦拭、做到地面洁净、无杂物垃圾、无卫生死角，卫生间无异味、设施干净整洁。

2. 校园道路、广场、绿化带、人行道等公共区域的保洁工作，定时清理垃圾、杂物，保持校园整体环境整洁。

3. 负责校园垃圾分类收集、规范管理垃圾桶、果皮箱等环卫设施，定期清洗后做到垃圾日产日清，杜绝垃圾堆积。

（二）协助设施设备维修传达工作

1. 公共设施维修：负责校园内门窗、桌椅、灯具、扶手、宣传栏、路牌、井盖、休闲座椅等公共设施的日常检修、维护与更换，保障设施完好可用。

对学生上报及巡查发现待维修问题及时报赣东电力维修。

2. 水电设施运维：负责校园公共区域供水、供电、排水、照明等系统的日常巡检、故障维修，及时处理水管漏水、电路故障、灯具损坏等问题，保障水电正常供应。

对学生上报及巡查发现待维修问题及时报赣东电力维修。

（三）秩序维护与安全管理

1. 校园安保服务：实行24小时值班巡逻制度，加强校园重点区域、关键时段的安保巡查，维护校园治安秩序，防范偷盗、滋事等安全事件。

2. 门禁与出入管理：对校内楼宇、学生公寓等区域实行门禁管理，做好外来人员、车辆登记、引导工作，规范校园出入秩序。

3. 协助消防安全管理：定期开展消防通道排查，严禁堵塞占用，协助开展消防安全工作。

4. 突发事件处置：针对校园内停水停电、漏水、治安纠纷等突发事件，第一时间启动应急处置流程，配合学校相关部门开展救援、疏导工作。

5. 爱心巡逻车、特殊人群帮扶等便民安保服务。

（四）学生公寓专项物业服务

1. 学生公寓公共区域保洁、安全巡查、门禁值守，维护公寓住宿秩序。

2. 公寓内水电、门窗、家具、卫浴等设施的日常报修与跟进维修进度，保障住宿基本条件。

3. 行李搬运、爱心巡逻车等爱心便民服务。

4. 住宿秩序维护、文明劝导、应急帮扶。

（五）会务及专项保障服务

1. 为学校各类会议、大型活动、考试等提供场地保洁、现场保障等会务服务。

2. 做好迎新、毕业、重大校园活动期间的专项物业服务保障，配合完成场地布置、环境整治、秩序维护等工作。

（六）工作纪律与要求

1. 着装规范、文明用语、态度热情、服务耐心。

2. 严格执行考勤、值班、巡查制度，不脱岗、不离岗。

3. 爱护公共设施，节约水电，规范操作。

4. 严守工作纪律，保守校园信息，不推诿、不敷衍。