一、服务宗旨
秉持生命至上、健康为先、热情周到、便捷高效的服务理念，全心全意为全校师生提供基础医疗、健康防护、应急救治等服务，全力保障师生身体健康，筑牢校园健康安全防线。
二、服务时间
医务室提供24小时门诊和应急医疗联络服务，突发疾病、意外伤害等紧急情况，可随时拨打校园应急就医电话0794-8611120，医护人员将第一时间开展应急处置。
三、服务诊疗范围
（一）常见病诊疗
针对感冒发烧、咳嗽咽痛、头痛头晕、肠胃炎、腹痛腹泻、口腔溃疡、皮肤过敏、关节酸痛、跌打损伤等校园常见疾病，开展诊断、开药、对症治疗等基础医疗服务。
（二）外伤应急处理
对轻微擦伤、割伤、扭伤、烫伤、磕碰伤等意外伤害，进行伤口清洗、消毒、包扎、止血、固定等应急处置，缓解伤痛、预防感染。
（三）健康监测与防护
1. 日常体温、血压、心率等基础生命体征监测；
2. 校园传染病（流感、诺如病毒等）防控、健康宣教、预警排查；
3. 健康咨询、用药指导、养生保健、慢性病日常管理建议。
（四）疫苗接种与体检
配合学校及疾控部门，开展各类疫苗接种、新生健康体检、入学体检、体质监测等相关医疗服务。
（五）转诊协助
对于病情复杂、超出医务室诊疗范围的重症、急症患者，协助联系上级医院，提供转诊指导、紧急护送等服务，保障师生及时得到专业救治。
四、就医流程
1. 挂号登记：到医务室就诊室进行挂号、信息登记；
2. 候诊就医：前往候诊区有序等候，听从医护人员叫号，进入诊室就诊；
3. 诊疗取药：医生诊断后，凭处方到药房领取药品，医护人员讲解用药须知；
4. 费用结算：参照抚州市居民医保政策执行，在校医务室发生的符合医保规定范围内的门诊费用，直接按照65%比例报销结算。
五、就医须知
1. 就诊时请主动携带有效证件，如实告知医护人员自身病情、过敏史、既往病史，不隐瞒、不谎报，确保诊疗安全。
2. 严格遵照医嘱用药，不擅自更改用药剂量、用药时间，不盲目自行用药、滥用药物。
3. 遵守医务室就诊秩序，不大声喧哗、不随意走动，保持诊疗环境安静、整洁。
4. 传染病高发期，主动配合体温检测、健康筛查，发热、呕吐、腹泻等症状患者，需按指引到专属诊区就诊，避免交叉感染。
5. 爱护医务室医疗设施、公共物品，节约医疗资源，不浪费药品、不损毁器械。
六、便民服务内容
1. 提供免费开水、基础应急物品、轮椅、担架等物资；
2. 免费发放健康宣传手册，开展健康知识科普、传染病防控宣讲；
3. 设立健康咨询岗，解答师生日常健康疑问、就医流程咨询；
4. 为行动不便、病情紧急的师生提供优先就诊、上门应急处置服务。
七、医保与报销说明
1. 师生就诊可按公费医疗相关规定，享受医疗费用减免、报销服务；
2. 详细医保政策、报销标准，可咨询医务室或学校后勤与保卫管理处。
八、投诉与建议反馈
若对医务室服务态度、诊疗流程、医疗质量等有意见或建议，可通过以下方式反馈：
1. 现场反馈：前往医务室，向负责人医生当面沟通说明；
2. 线上/电话反馈：通过校园后勤服务热线、官方反馈渠道提交意见。
医务室将及时梳理反馈内容，全力改进服务，为师生提供更优质、贴心的医疗保障。
九、温馨提示
1. 突发紧急伤病，请第一时间拨打校园应急就医电话或120急救电话，保持电话畅通，等待医护人员处置；
2. 日常做好自我健康管理，规律作息、合理饮食、适度锻炼，主动做好疾病预防；
3. 请自觉遵守医务室各项管理规定，配合医护人员工作，共同维护有序、安全的就医环境。